置頂“民生事” 提升“幸福感”
來源：
客服中心
時間：
2024/11/7 16:14:48
“真是太感謝恁了，為我家租戶解決了用水難題，恁真是我們群眾的貼心人??！”
近日，張先生將寫有“一心為民，情系百姓”的感謝信送到開封城市水務集團營業(yè)客服中心，以表達他對接線員工高效、優(yōu)質、熱情服務的感謝之情。
原來，不久前演武廳小區(qū)16號樓張先生撥打市長專線，反映突然出現(xiàn)水管無水情況。開封城市水務集團客服中心接到任務后，得知張先生將營業(yè)房出租給外地商戶，突發(fā)無水現(xiàn)象，導致租戶不能正常營業(yè)，十分焦急?？头行牧⒓磁砂l(fā)工單到相關單位，督促工作人員盡快到現(xiàn)場核實情況。經現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)用戶水表井內設施使用正常，但表前壓力較低?？头行挠致?lián)系維修分公司前來對供水管網進行檢測和維修。在此期間，客服中心熱線人員一直跟進工單的辦理情況，在電話中安撫用戶焦急的情緒，并告知用戶工作流程和規(guī)章制度，及時向用戶反饋維修進度，同時通過派發(fā)工單、及時協(xié)調相關單位及時到現(xiàn)場開展搶修，最終為用戶恢復正常供水。
群眾訴求無小事，心系群眾解民憂。每一面無聲的錦旗，都是對集團公司服務品質的認可與肯定，也是水務人推進高質量服務的動力與鞭策。開封城市水務集團始終將圍繞群眾安全用水作為第一要務，用心傾聽群眾呼聲，用情服務百姓需求，用行動擦亮為民底色，全力以赴做好供水服務和保障工作，把改善公用事業(yè)服務質量、提升群眾滿意度作為民生實事來抓，著力在保障能力和服務水平“雙提升”上發(fā)力，不斷繪就人民群眾幸福畫卷。
撰稿：張泉 校對：鄒惠娟 審核：申明
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